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Service Cloud

借助Service Cloud,您的客服團隊將可以不受時間地點限制,隨時隨地為客戶提供服務

借助Service Cloud,您的客服團隊將可以不受時間地點限制,隨時隨地為客戶提供服務

Service Cloud介紹

Service Cloud旨在變革公司的客戶服務職能。 借助快速、易於使用的控制台,您的客服人員能夠更快地處理個案,從而提高客戶的滿意度,能夠為您的客服人員提供全面的客戶資訊,從而取得令所有人都滿意的結果。

30天免費試用

提供全天候客戶服務

借助Salesforce呼叫中心系統,您可以隨時為客戶提供支援服務。當客戶遇到問題,總會希望第一時間得到解決。通過呼叫中心系統,您可以在不同管道為客戶提供24小時的線上支援。

多管道支援

隨著網路普及,客戶表達對品牌、產品的看法的管道也越來越多樣化。他們既然會通過電話、電子郵件等傳統管道表達,也會通過社交媒體等新興管道進行意見回饋。所以您需要接觸不同管道來搜集更全面的回饋資訊,Salesforce呼叫中心解決方案可以很好地幫您解決問題。

智能預測

Service Cloud還提供智慧預測功能,在問題發生之前就預測並解決,增加客戶滿意度。

更快的服務

説明客戶解決問題,速度也是滿意度的一個稱量標準。借助Service Cloud提供的解決方案,您可以更快速地説明客戶解決問題,還可以為公司節省成本。Service Cloud提供合適的系統與解決方案,讓您和您的客服人員輕鬆、快速地解決問題,提升客戶滿意度。

功能說明

  • 建立客戶社區,解決方法更多樣

    通過社區功能,可讓客戶在平臺上各抒已見,通過意見交流實現自助和互助。無論他們身在哪裡,也無論他們在使用什麼設備,社區平臺都可以向其提供解決問題所需的自助工具。

  • 連接移動設備,打破時間與距離的束縛

    使用Salesforce1這一最快捷、最智慧的客服服務平臺,您可以隨時隨地管理Service Cloud上的所有案例。

  • 完善的知識儲備

    在知識庫中存儲與產品有關的一切資訊,客戶通過快速搜索知識庫可以查找相關解答。即使客服人員因任務繁忙而抽不出身,客戶也可以通過服務管理系統自己輕鬆地解決問題。

  • 社交型客戶服務

    通過客戶服務管理系統的社交媒體管道,客服人員可以在任意設備上為客戶提供服務。系統中的協作工具更是為客服人員提供卓越服務提供了極大的便利。

  • 即時視頻支援,解決難題更便捷

    產品出現問題時,客戶只需點擊SOS按鈕,即可直接通過移動應用程式獲取客服人員的即時視頻支援。

  • 多管道提供全方位的客戶服務

    多管道客戶服務是一種全新的服務體驗模式。Service Cloud能預測到和對象相關的媒體資訊,把他們關聯起來並存儲在雲平臺中,若未來需要為客戶提供相關的服務即可立即調用相關資料,讓服務更加快捷周到。

定價

專業版

功能完整的服務型 CRM,適用於任何規模的團隊

$ 75

/用戶/月*


  • 個案管理
  • 服務合同和權利
  • 單個 Service Console 應用程式
  • Web 和電子郵件回應
  • 社交客戶服務
  • 潛在客戶、連絡人、客戶管理
  • 訂單管理
  • 業務機會跟蹤
  • Chatter 協作
  • 可自訂的報表和儀錶盤
  • CTI 集成
  • 移動訪問和管理
  • 有限數量的流程、記錄類型、個人資料和角色許可權組
  • 無限制的應用程式和選項卡
  • Salesforce Identity

企業版

提供全面服務的可自訂的 CRM

$ 150

/用戶/月*


獲得所有 Professional 版功能,以及

    • 高級個案管理
    • 多個 Service Console 應用程式
    • 工作流和審批
    • 通過 Web Service API 集成
    • 企業分析
    • 呼叫應答腳本
    • Salesforce Private AppExchange
    • 自訂應用程式開發
    • 多個沙箱
    • 知識庫**
    • Live Agent 網路聊天**
    • 客戶社區**
    • 即時視頻聊天 (SOS)**

 

 

旗艦版

無限制的 CRM 功能

$ 300

/用戶/月*


獲得所有 Enterprise 版功能,以及

    • Live Agent 網路聊天
    • 銷售團隊
    • 知識庫
    • 額外資料存儲空間
    • 擴展的沙箱環境
    • 全天候免費支持
    • 100 多項管理服務的存取權限
    • 無限制的線上培訓
    • 客戶社區**
    • 即時視頻聊天 (SOS)**