股票代码:837605

  • +886 2 2586 5201
  • +852 60684790

腾讯企点

企业的待客之道 SaaS级社会化客户关系管理平台

腾讯企点连接客户提升转化,腾讯营销云作为SCRM平台,为企业提供识别、打通、优化这三点核心价值,让企业更了解自己的用户

企点服务核心价值

腾讯企点服务作为SCRM平台,为企业提供识别、打通、优化这三点核心价值,让企业更了解自己的用户

企点服务为企业提供社会化客户关系管理解决方案

腾讯企点服务的五层功能结构帮助企业更懂客户,以社交的方式去为客户提供更好的服务,提升用户粘性,为企业带来更大的客户价值
1.企点服务帮助企业把服务触点布局到各个媒体
2.以丰富的沟通方式与用户沟通
3.提供高效的融合通信管理
4.帮助企业沉淀客户库,更好的理解客户维护长期关系
5.强大的数据分析能力让企业更了解自己的潜在消费者

多媒介连接客户

我们可以帮助企业把服务的接触点布到各个渠道:线上PC端web页面,移动端H5页面,公众号,APP,传统媒体

高效安全的通信管理

有了这些无处不在的服务和多种的沟通方式之后,企业的管理成本会出现增加,客服需要一会打开微信一会打开QQ一会又和客户通电话,这些也都是员工私人的沟通工具,不安全也无法统一管理,而腾讯企点服务拥有统一的集合沟通界面:汇集QQ的沟通信息、微信的沟通信息、电话沟通信息、群信息和企业内部沟通信息,帮助员工提高工作效率。在企业管理层面,我们提供更丰富的管理报告

长期稳定的客户关系

这些从多通路来的客户,经过沟通,最终会沉淀到企业的客户库里,包括客户的轨迹、客户的沟通记录,当这些重要的客户信息归入到企业的客户库后,也不会因为一个员工的离职而造成客户的流失。同时我们结合大数据为企业提供更多的数据分析,帮助企业去构建属于自己的适用的客户库,去长期维护客户关系、更好地理解客户

强大的转化与客户分析能力

腾讯企点服务服务以腾讯社交大数据为基础,提供更精准的流量分析、受众行为分析

自然人:一般同一个人昨天来访1次,今天来访一次,UV(独立用户来访)计算为2次,企点服务识别为同一个人,清晰记录来访行为

跨屏:同一个人以PC、手机、Pad不同设备来访,或以IOS、Android、Windows不同系统来访,腾讯企点服务都能识别为同一个人,精准还原用户数据

社交:以腾讯社交数据为基础,准确匹配用户真实画像,除了精准的基础数据(性别、年龄、地域),还能提供兴趣、舆情等社交画像

打通:企点服务多模块数据打通,从广告点击到访客进入落地页咨询,或公众号沟通,直至产生购买,一系列转化效果清晰可见

网页接待到转化效果一目了然

流量转化漏斗帮助企业分析广告投入带来了多少潜在客户、多少产生了咨询、最终又有多少成单,整个全链条数据都一目了然 帮助企业清楚分析在哪一环节出现了问题,及时优化提升转化效果

完整的多维度用户画像

在用户画像这部分,除了访客画像,企点服务还可以提供企业自定义的号码包人群画像、线下的商圈人群画像等,这些多维度画像能够帮助企业更了解自己的消费者,了解自己广告投放触达到的人群是否与目标消费者相一致,不断优化提升ROI