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腾讯企点

企业能够方便的连接客户 高效提升客户沟通转化

腾讯企点是腾讯利用自身强大的社交用户触达能力,为广大企业客户提供的用于连接客户和企业的数字化营销与客服解决方案

腾讯企点电话的产品特征

腾讯企点电话的产品价值

外呼任务—预览式外呼任务及监控

管理员可创建外呼任务并分配给相应的坐席,设置相关的完成时间,实时监控任务完成情况

管理员视角:

创建外呼任务:

外呼任务及完成度监控

坐席视角:

坐席外呼任务查看及拨打

话务报表-通话概览/IVR 节点分析

纬度数据分析

通话维度

呼损维度

坐席/技能组的维度

CSV 数据导出

IVR 节点数据:

展示IVR中各个节点流入、流出、时间消耗情况 ,帮助企业优化配置IVR

实时监控—坐席及技能组监控

坐席实时监控

提供当前坐席登录、服务、空闲数,排队量,30s内接听率,整体坐席满意度概况

接待组实时监控

全屏展示监控信息

实时性

实时数据每10秒刷新1次

展示最近 30 分钟数据

智能客户评分 — 根据客户潜在价值进行业务活动细分

在账户中心设置客户的评分规则,对不同分值范围的客户进行质量分组

智能客户分组

对不同纬度的客户进行分组

对不同分值范围的客户进行分组

指定服务技能组

不同分值范围的客户可指定不同的技能组进行接待

数据分析及展示