股票代码:837605

  • 400-8199-012
  • +886 2 2586 5201

打造个性化的客户体验

赢得互联网消费者的青睐并获得利润

快消品行业:如今零售业发生着深刻的变革,从传统的门店式销售方法逐步转变为门店和网店并重,或者是以网上销售为主的模式。

行业背景

客户期望已发生改变。移动技术和社交媒体成为购买决策的关键部分。打造个性化的客户体验,赢得现今高度互联消费者的青睐和利润,是零售行业面临的重大课题。

所面临的挑战

1.无法有效的整合线上和线下的资源
2.无法有效的与供应商和渠道商协作
3.无法有效的与消费者互动
4.无法通过社交媒体获取市场以及客户的信息
5.无法统计市场活动的成效
6.无法实时的统计分析。

解决方案

1、线上/线下一体化运营管理平台 Celnet依托Salesforce 1 Platform有效整合京东、淘宝、天猫等主流电商平台,形成线上和线下一体化的销售运营管理平台

2、构建全能企业社区 通过Salesforce Partner Community,您可以与代理商、供应商、销售商或其他商业系统的相关成员进行合作、交流、互动。同时也可以更大范围地接触到不同圈子的人群,挖掘潜在客户,例如学生、校友、零售店、求职者或任何其他对业务成败至关重要的人员,都有可能发展成下一个客户。 通过云平台的帮助,您的经销商、分销商和合作伙伴可以在企业社交软件上直接通联,以便调整不同销售销售渠道的产品,将销售量最大化。合作伙伴还可以通过社区平台找到所需的信息和专家、登记新的潜在客户、更新记录并管理资金。

3、以前所未有的方式为您的客户提供服务 通过Salesforce Customer Community让客户之间互助,进而获取解决问题的信息。您的客服代理商便能够省下时间,将精力放在更复杂、更有影响力的问题上。直接反馈对品牌和产品的意见与建议,建立客户对品牌的信任,与客户形成深厚的关系,有利于推动下一次交易的进行。

4、社交媒体 Celnet依托Salesforce 1 Platform有效整合微信、微博等主流社交媒体,可以即时的从社交媒体中提取潜在客户,分析目前大众对产品的偏好,获取客户社交媒体上的投诉等。

5、市场活动ROI Celnet依托Salesforce 1 Platform可以帮助客户直接追溯所有市场活动的整个过程,从潜在客户的寻找发送邀请到最后成果。不仅仅如此,Salesforce能够统计分析出每次市场活动的投资回报率。

6、实时统计分析 依托Salesforce 1 Platform客户可以轻松创建报表和仪表盘,实时反馈当前的业务运营情况。可以对客户的历史购买情况,包括价格区间、种类、购买方式进行分析,从而得出客户的消费偏好,商品使用偏好等,从而对客户进行主动精确化的营销。可以实时的了解到客户投诉或者维修的数量,处理进度等。