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Veevlink LiveAgent

客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务

客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务

1.4 协调客服人员间的合作

预测性支持服务标志着客户服务新时代的来临。通过将所有客户案例数据集成,整理出完整的产品问题解决方案,客户在遇到问题时可以直接在数据库中快速查找解决方案,以便在最短的时间内解决自己遇到的问题。

1.5 支持渠道多样化,全力提供一流的客户服务

如今,客户会通过各种不同的渠道表达他们对您品牌的看法,这些渠道既包括电话、电子邮件等传统渠道,也包括不断发展的社交媒体渠道。客服管理系统提供的多渠道客户支持功能,让您的客服人员可通过客户使用的渠道接触他们,让交易更易达成。

LiveAgent

通过客户服务管理系统的社交媒体渠道,客服人员可以在任意设备上为客户提供服务。系统中的协作工具更是为客服人员提供卓越服务提供了极大的便利。

1.1 24*7全天候的客户服务

借助LiveAgent呼叫中心系统,您可以随时随地为客户提供支持服务,解决客户所需。产品出现问题时,客户只需通过微信,即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时服务支持。 客服人员借助Salesforce,为客户提供个性化的实时支持。

1.2 服务全面提升,增强客户信任感

当客户需要咨询,总会希望第一时间得到回应。通过LiveAgent呼叫中心系统,您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。只需不到一分钟的时间,即可了解其需求,与客户进行针对性的交流。

1.3 客户服务个性化

随着客户期望日益增加,要满足这些新的需求,需要为客户提供与众不同的服务体验。每个客户都有自己的需求,与别人的问题类似却又不一定相同。此时,针对客户的实际疑问提供确切的解决方案显得十分必要,这也将是您战胜竞争对手的重要法宝。