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客戶服務管理系統的社交媒體渠道,客服人員可以在任意設備上為客戶提供服務

客戶服務管理系統的社交媒體渠道,客服人員可以在任意設備上為客戶提供服務

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通過客戶服務管理系統的社交媒體渠道,客服人員可以在任意設備上為客戶提供服務。系統中的協作工具更是為客服人員提供卓越服務提供了極大的便利。

  1. 24*7全天候的客戶服務
    借助LiveAgent呼叫中心系統,您可以隨時隨地為客戶提供支持服務,解決客戶所需。產品出現問題時,客戶只需通過微信,即可直接通過移動應用程序獲取客服人員的實時服務支持。客服人員借助Salesforce,為客戶提供個性化的實時支持。
  2. 服務全面提升,增強客戶信任感
    當客戶需要諮詢,總會希望第一時間得到回應。通過LiveAgent呼叫中心系統,您可以在不同渠道為客戶提供24小時的在線支持。只需不到一分鐘的時間,即可了解其需求,與客戶進行針對性的交流。
  3. 客戶服務個性化
    隨著客戶期望日益增加,要滿足這些新的需求,需要為客戶提供與眾不同的服務體驗。每個客戶都有自己的需求,與別人的問題類似卻又不一定相同。此時,針對客戶的實際疑問提供確切的解決方案顯得十分必要,這也將是您戰勝競爭對手的重要法寶。
  4. 協調客服人員間的合作
    預測性支持服務標誌著客戶服務新時代的來臨。通過將所有客戶案例數據集成,整理出完整的產品問題解決方案,客戶在遇到問題時可以直接在數據庫中快速查找解決方案,以便在最短的時間內解決自己遇到的問題。
  5. 支持渠道多樣化,全力提供一流的客戶服務
    如今,客戶會通過各種不同的渠道表達他們對您品牌的看法,這些渠道既包括電話、電子郵件等傳統渠道,也包括不斷發展的社交媒體渠道。客服管理系統提供的多渠道客戶支持功能,讓您的客服人員可通過客戶使用的渠道接觸他們,讓交易更易達成。