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会员管理服务平台

构建快消品、零售行业统一客服体系,移动化客服办公,提升客户体验

功能说明

客户管理

 

O2O工单管理

 

在线交谈管理

 

呼叫中心管理

 

微信在线客服

 

数据管理

 

知识库管理

 

文档管理

 

行业背景

数字化将作为零售发展第一要务,运用移动互联网、大数据、云计算、人工智能、电商工具,全面推进零售全渠道数字化。会员营销成为大数据营销的基础,通过会员系统设计、会员数据分析等挖掘消费需求及趋势,可培养众多忠实的顾客,提高企业的竞争力。深度挖掘客户的购买能力,形成二次销售机会成为商家追求的目标。同时,数字化的应用,使消费者和商品之间的交互更加个性化,也让品牌能通过数据分析,更快洞察到消费者需求。

业务挑战

1.缺少统一客服管理平台
2.难以规范化、自动化复杂的客户服务流程
3.难以追踪多品牌、多触点的客户投诉
4.原有系统难以快速拓展、快速集成

应用产品

1.Service Cloud
2.Service Cloud Console
3.Live Agent, Knowledge
4.云CTI集成
5.Veevlink
6.微信公众号/企业号集成
7.Analytics Cloud

特色方案

1.通过在线交谈获取客户的基本信息,统一管理多渠道来源的客户信息
2.进行客户案件跟进全生命周期管理,通过管理客户服务活动,管理处理案件过程,规范服务流程SOP,提升客户满意度
3.通过微信与客户进行线上交流,快速提供客户服务
4.通过灵活自定义的分析报表,进行多维度业务分析
5.提升客户服务的反馈能力,加强客户服务的透明度

效益

1.获取消费者、会员、个案相关信息,获取360度视图
2.在统一的客服平台多触点实时追踪内外部客户报案
3.提升客服效率、客户满意度

雨花石优势

利用我们在全球范围内帮助众多传统零售行业转型经验
拥有有多家大型企业及零售快消品行业微信平台会员管理经验