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美赞臣

利用Salesforce,建立全国统一客户平台,提升市场影响力

业务挑战

1.知识库无统一管理。
2.数据来源方式多,无批量录入或批量自动录入功能。
3.使用本地系统无法实现和香港系统对接。
4.数据分析复杂,需耗费大量时间。

解决方案

1.开发致电任务生成逻辑,按照宝宝出生日期及上次致电逻辑。自动生成致电任务。
2.根据宝宝月龄自动匹配对应问卷。
3.开发动态可配置问卷,且问卷问题间可设置依赖或递进关系。
4.开发市场活动邀约及任务生成逻辑。
5.开发不同类型致电任务升级成精英任务,及精英任务符合条件后再降级逻辑。
6.开发短信发送功能,短信模版维护设置。
7.开发新会员批量录入功能,个案批量录入功能。

业务收益

1.提升Callcenter工作效率,在北上广3地统一的平台上服务客户。
2.增加统计分析的复杂逻辑并制作准确并丰富的报表和仪表盘,大大提升了通过系统的业绩分析能力。
3.通过市场活动的管理和融合,大大提升了市场影响力的分析能力。