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鑫广进燃气设备研究所

Veevlink高效的协作现场服务,提升客户满意度

业务挑战

1.公司运行有ERP系统,自己开发的代管系统,客户满意度调查问卷星系统等,信息孤岛严重,无法统一业务流程和管理业务数据;
2.公司业务在快速发展,一方面要拓展代管业务,另一方面要拓展外埠市场,内蒙古已成立分支机构;
3.多套现行系统各自为政,整合难度高,效率低且容易出错;
4.服务维修、巡检管理混乱,不能科学有效的管理;
5.无法多维度实时分析业务,无法实时分析业务进展情况、人员工作绩效等。

解决方案

1.通过客户信息的360°视图的管理,统一管理与客户相关的所有信息;
2.协助销售人员进行业务机会跟进全生命周期的管理;
3.通过强大的企业级平台,持续整合各种业务系统与应用;
4.通过Veevlink平台服务,将微信企业号、服务号与Salesforce集成,实时推送维修及巡检信息、现场服务人员微信签到签出、微信问卷调查;
5.通过灵活自定义的分析报表,进行多维度的业务分析。

业务收益

1.获得360°客户视图,深入了解客户销售与服务需求;
2.协助销售人员进行业务机会跟进全生命周期的管理,规范项目销售流程,提升销售贡献度;
3.移动化微信和SFDC移动巡检方案,提升了服务效率、客户体验和客户满意度;
4.通过SFDC业务运营平台将公司各部门分散的系统打通,实现信息整合,加强公司整体业务运营的洞察力,实现项目过程中各个环节的实时协作,提高了公司获利能力。

 

 

客户维修

1.扫描设备上的二维码即可开始
2.报修过程

 

派单任务

1.依托柔性云计算平台
2.任务分派(自动、手动)
3.通知与提醒
4.统计分析服务效能,服务KPI

 

微现场服务

1.利用定位于导航跟踪现场服务
2.过程(维修、送货、安装、通气、巡检……)
3.向现场服务提供信息服务

 

客户评价

1.真是的服务评价
2.电子签字关闭任务
3.高效的投诉与建议反馈

现场服务(客户发起现场服务)

现场服务(主管分配服务)

现场服务(售后进行现场服务-签到)

现场服务(售后进行现场服务-完成)

现场服务(客户对服务完成的确认和评价)