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鑫廣進燃氣設備研究所

Veevlink高效的協作現場服務,提升客戶滿意度

業務挑戰

  1. 公司運行有ERP系統,自己開發的代管系統,客戶滿意度調查問卷星系統等,信息孤島嚴重,無法統一業務流程和管理業務數據。
  2. 公司業務在快速發展,一方面要拓展代管業務,另一方面要拓展外埠市場,內蒙古已成立分支機構。
  3. 多套現行系統各自為政,整合難度高,效率低且容易出錯。
  4. 服務維修、巡檢管理混亂,不能科學有效的管理。
  5. 無法多維度實時分析業務,無法實時分析業務進展情況、人員工作績效等。

解決方案

  1. 通過客戶信息的360°視圖的管理,統一管理與客戶相關的所有信息。
  2. 協助銷售人員進行業務機會跟進全生命週期的管理。
  3. 通過強大的企業級平台,持續整合各種業務系統與應用。
  4. 通過Veevlink平台服務,將微信企業號、服務號與Salesforce集成,實時推送維修及巡檢信息、現場服務人員微信簽到簽出、微信問卷調查。
  5. 通過靈活自定義的分析報表,進行多維度的業務分析。

業務收益

  1. 獲得360°客戶視圖,深入了解客戶銷售與服務需求。
  2. 協助銷售人員進行業務機會跟進全生命週期的管理,規範項目銷售流程,提升銷售貢獻度。
  3. 移動化微信和SFDC移動巡檢方案,提升了服務效率、客戶體驗和客戶滿意度。
  4. 通過SFDC業務運營平台將公司各部門分散的系統打通,實現信息整合,加強公司整體業務運營的洞察力,實現項目過程中各個環節的實時協作,提高了公司獲利能力。